亞心網訊(通訊員 班娟唐勝凱)“真沒有想到,在地區第一人民醫院掛永慶房屋號、就診、交費、住院這麼方便,變化是實實在在的啊。”7月15日,來自阿瓦提縣的一名叫阿不拉江的病人在辦完住院手續後,高興地說。
  自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,阿克蘇地區第一人民醫院從群眾最關心、最迫切需要解決的SD記憶卡問題入手,把窗口整改作為重中之重,讓各族群眾感受到了更為優質的服務。
  導醫人員陪伴患者。過去,導醫人員總是站在導診台里為患者做引導,然而很多患者仍然找不著北。而現在,導醫人員從導診台里走了出來,隨時隨地隨身碟為患者服務,在門診大樓到處都可以看到導醫人員和藹可親的笑臉。“您好,請跟我來,我帶您去就診。”“快喝杯熱水,別緊張,醫生馬上就給您看。”一句句溫馨的話語,緩解了患者的緊張和焦慮。該院門診部副主任甘煒煒告訴筆者,很多來自農村的維吾爾族患者別說看病,就連怎麼辦理就診手續都搞不清楚。碰到這樣的患者,導醫人員從掛號開始,一直陪伴到檢查病情、辦理住院手續等,全程為他們當翻譯和引導員。
  7月15日上午,筆者在該院門診大樓採訪時,恰好看見這一幕:導醫人員帕提古麗·艾買爾看到電梯旁邊站著兩位愁眉苦臉的維吾爾族老人,上前詢問得知,其中一位名叫艾尼瓦爾·亞森的老人今年65歲,竹北房屋家住溫宿縣恰格拉克鄉,因高血壓住院,今天準備出院時,老伴發現交押金的票據找不著了。由於一句漢語都不會,他們沒法辦理出院手續,急得站在這裡唉聲嘆氣。帕提古麗·艾買爾帶著老人來到收費窗口,拿著出院證向工作人員說明情況。當老人順利辦完手續,拿到退回的部分押金時,高興地連聲道謝,並要把20元錢硬塞進帕提古麗·艾買爾的口袋里。帕提古麗·艾買爾笑了笑說:“老大爺,幫助你們是我們的工作,您的好意我心領了,錢是堅決不能收的。”最後,兩位老人在帕提古麗·艾買爾的護送下,高高興興地離開了醫院。
  “特殊病人”有了“特殊窗口”。自2013年12月新門診大樓投入使用以來,該院患者日趨增多,收費窗口高燒烤峰期排隊等候繳費的病人隊伍長達20多米,每天有近1500人在窗口辦理各類手續。尤其是老、弱、孕、殘患者常常因插隊而與別人引發口角,五名保安忙得不可開交。
  為緩解這一問題,該院在人手十分緊張的情況下,又新增設了兩個窗口。同時,為照顧老、弱、孕、殘患者,特別開設了“老、弱、孕、殘、軍人”優先窗口,縮短了他們排隊等候的時間,保證他們在不過於勞累的情況下儘快就診。
  “我懷孕8個月了,這次過來準備做一個胎心監測,從辦卡到就診,我只用了5分鐘。今年3月份來檢查時,我和其他人一樣排長隊,站了半個多小時。這次到特殊窗口辦理相關手續,既省時又不累,感到非常方便。”在“老、弱、孕、殘、軍人”優先窗口,30歲的孕婦張女士對筆者說。  (原標題:新疆阿克蘇地區第一人民醫院提升窗口服務水平)
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