電台訪問

　　亞心網訊（通訊員 班娟唐勝凱）“真沒有想到，在地區第一人民醫院掛永慶房屋號、就診、交費、住院這麼方便，變化是實實在在的啊。”7月15日，來自阿瓦提縣的一名叫阿不拉江的病人在辦完住院手續後，高興地說。
　　自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，阿克蘇地區第一人民醫院從群眾最關心、最迫切需要解決的SD記憶卡問題入手，把窗口整改作為重中之重，讓各族群眾感受到了更為優質的服務。
　　導醫人員陪伴患者。過去，導醫人員總是站在導診台里為患者做引導，然而很多患者仍然找不著北。而現在，導醫人員從導診台里走了出來，隨時隨地隨身碟為患者服務，在門診大樓到處都可以看到導醫人員和藹可親的笑臉。“您好，請跟我來，我帶您去就診。”“快喝杯熱水，別緊張，醫生馬上就給您看。”一句句溫馨的話語，緩解了患者的緊張和焦慮。該院門診部副主任甘煒煒告訴筆者，很多來自農村的維吾爾族患者別說看病，就連怎麼辦理就診手續都搞不清楚。碰到這樣的患者，導醫人員從掛號開始，一直陪伴到檢查病情、辦理住院手續等，全程為他們當翻譯和引導員。
　　7月15日上午，筆者在該院門診大樓採訪時，恰好看見這一幕：導醫人員帕提古麗·艾買爾看到電梯旁邊站著兩位愁眉苦臉的維吾爾族老人，上前詢問得知，其中一位名叫艾尼瓦爾·亞森的老人今年65歲，竹北房屋家住溫宿縣恰格拉克鄉，因高血壓住院，今天準備出院時，老伴發現交押金的票據找不著了。由於一句漢語都不會，他們沒法辦理出院手續，急得站在這裡唉聲嘆氣。帕提古麗·艾買爾帶著老人來到收費窗口，拿著出院證向工作人員說明情況。當老人順利辦完手續，拿到退回的部分押金時，高興地連聲道謝，並要把20元錢硬塞進帕提古麗·艾買爾的口袋里。帕提古麗·艾買爾笑了笑說：“老大爺，幫助你們是我們的工作，您的好意我心領了，錢是堅決不能收的。”最後，兩位老人在帕提古麗·艾買爾的護送下，高高興興地離開了醫院。
　　“特殊病人”有了“特殊窗口”。自2013年12月新門診大樓投入使用以來，該院患者日趨增多，收費窗口高燒烤峰期排隊等候繳費的病人隊伍長達20多米，每天有近1500人在窗口辦理各類手續。尤其是老、弱、孕、殘患者常常因插隊而與別人引發口角，五名保安忙得不可開交。
　　為緩解這一問題，該院在人手十分緊張的情況下，又新增設了兩個窗口。同時，為照顧老、弱、孕、殘患者，特別開設了“老、弱、孕、殘、軍人”優先窗口，縮短了他們排隊等候的時間，保證他們在不過於勞累的情況下儘快就診。
　　“我懷孕8個月了，這次過來準備做一個胎心監測，從辦卡到就診，我只用了5分鐘。今年3月份來檢查時，我和其他人一樣排長隊，站了半個多小時。這次到特殊窗口辦理相關手續，既省時又不累，感到非常方便。”在“老、弱、孕、殘、軍人”優先窗口，30歲的孕婦張女士對筆者說。　　（原標題：新疆阿克蘇地區第一人民醫院提升窗口服務水平）